We willen dat je tevreden bent met je aankoop. Is er toch iets mis of ben je niet helemaal blij? Geen zorgen! Je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren.

Voorwaarden voor retournering:

• Het artikel is ongebruikt en in de originele staat en verpakking.
• Retouraanvraag is ingediend binnen 14 dagen na ontvangst.
• Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten kunnen niet geretourneerd worden (tenzij defect).

Hoe retourneer je een bestelling?

1. Stuur een e-mail naar info@candlecity.nl met je ordernummer en reden van retour.
2. Je ontvangt van ons een bevestiging en retourinstructies.
3. Verpak het product goed en stuur het terug naar het opgegeven retouradres.
4. Zodra wij het product hebben ontvangen en gecontroleerd, storten wij het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen terug op je rekening.

Verzendkosten:

• Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het gaat om een defect of fout van onze kant.
• Indien je de volledige bestelling retourneert, ontvang je ook de oorspronkelijke verzendkosten terug.

Garantie

Wij streven ernaar om altijd producten van uitstekende kwaliteit te leveren. Mocht er toch iets niet in orde zijn, dan nemen wij onze verantwoordelijkheid. Wij behandelen elke melding met zorg en doen er alles aan om samen tot een passende oplossing te komen.

Zodra we het geretourneerde product ontvangen hebben, beoordeelt ons team de klacht zorgvuldig. Je ontvangt binnen 5 werkdagen bericht over de uitkomst van deze beoordeling.

Wil je graag een vervangend product of een ander artikel ontvangen? Vermeld dit dan gerust op het retourformulier – we houden daar rekening mee bij de afhandeling van je retour.

Vragen?

Heb je nog vragen? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice. We staan klaar om je te helpen!