Verzending & Bezorging
[1] Verzenden
Wat zijn de verzendkosten?
Voor verzending binnen Nederland en België betaal je slechts €5,95.
Bestel je voor meer dan €50,-? Dan is de verzending gratis!
Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
Wij doen ons best om je bestelling zo snel mogelijk te verwerken. In de meeste gevallen wordt je bestelling binnen 1 tot 2 werkdagen verzonden.
- Nederland: bestel je op een werkdag vóór 23:30 uur, dan wordt je pakket meestal dezelfde of volgende werkdag verwerkt
- België: bestel je op een werkdag vóór 19:00 uur, dan wordt je pakket meestal de volgende werkdag verwerkt
Hoe lang duurt de levering?
We doen ons best om je bestelling zo snel en zorgvuldig mogelijk te leveren. Na verzending bedraagt de levertijd gemiddeld 5 tot 12 werkdagen. Houd er rekening mee dat de levertijd kan variëren door drukte, feestdagen, douanecontroles of andere externe factoren. Als er een vertraging optreedt, word je daarvan per e-mail op de hoogte gebracht.
Bezorging op de Waddeneilanden
Voor de Waddeneilanden geldt: je pakket wordt eerst overgedragen aan de lokale bezorgdienst. Hierdoor kan de bezorging 1 tot 2 dagen langer duren dan elders in Nederland.
[2] Retourneren
Je hebt het recht om je bestelling tot 30 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.
Na aanmelding van je retour heb je nog 14 dagen de tijd om het product retour te sturen.
Retourneren is alleen mogelijk wanneer het product:
- Niet gebruikt is
- Niet beschadigd is
- In originele verpakking zit (inclusief labels)
Wij behouden het recht om retourzendingen te weigeren wanneer het product gebruikt of beschadigd is buiten onze schuld om.
Stap voor stap retourneren
- Meld je retour aan via e-mail
Stuur een bericht naar info@candlecity.nl met:- Je bestelnummer
- De producten die je wilt retourneren
- De reden van retour
- Ontvang het retourformulier
Na jouw retourmelding sturen we je per mail een retourformulier. Print dit uit, vul het volledig in en voeg het bij je pakket. - Verpak je retourzending goed
Zorg dat het product goed beschermd is en voeg het ingevulde retourformulier toe aan het pakket. - Stuur het pakket retour
Je kunt het pakket zelf retour sturen via een postkantoor of pakketpunt.
Vergeet niet je Track & Trace-code en verzendbewijs te bewaren.
Retouradres:
CandleCity
Winterspelenlaan 362
1362 LG Almere
Nederland
Retourkosten
De retourkosten zijn voor eigen rekening en bedragen doorgaans vanaf €7,95 via PostNL of bPost.
Onze retourvoorwaarden
- Voeg altijd het volledig ingevulde retourformulier toe aan je retourzending. Indien het formulier ontbreekt of onvolledig is, kunnen wij je retour pas later of niet correct verwerken.
- Alleen producten die in originele staat worden geretourneerd, inclusief verpakking en labels, komen in aanmerking voor terugbetaling of omruiling.
- Het product mag geen sporen van gebruik vertonen. Wij behouden ons het recht voor om retourzendingen te weigeren als het vermoeden bestaat dat het artikel gebruikt is of beschadigd is geraakt buiten onze schuld om.
- Zorg dat de retourzending voorzien is van een Track & Trace-code en bewaar het verzendbewijs tot het pakket door ons is ontvangen.
Status van jouw retour
Zodra wij je retourpakket ontvangen hebben, sturen wij je een bevestiging per e-mail. Het terug te betalen bedrag wordt binnen 14 dagen teruggestort op de rekening die gebruikt is bij de bestelling.
Garantie
Wij zetten ons volledig in om de kwaliteit van onze producten te waarborgen. Mocht een product niet aan onze kwaliteitsnormen voldoen, dan neemt ons beoordelingsteam dit in behandeling. Binnen 5 werkdagen hoor je of je klacht gegrond is.
Vervangend product of nieuwe bestelling
Heb je een vervangend product nodig of wil je hetzelfde artikel opnieuw ontvangen? Vermeld dit dan op het retourformulier, zodat wij je verzoek meteen mee kunnen behandelen.
Vragen over de verzending?
Voor vragen over verzending, levering of retourzendingen kun je contact opnemen met onze klantenservice via e-mail. Wij helpen je graag verder!