Klachten

Mocht je een klacht hebben, dan verzoeken wij je vriendelijk om deze in eerste instantie aan ons voor te leggen door een e-mail te sturen naar info@candlecity.nl. Wij doen ons uiterste best om je klacht zo snel mogelijk en naar tevredenheid op te lossen.

Kom je er samen met ons niet uit, dan kun je als consument binnen de Europese Unie gebruikmaken van het Online Dispute Resolution (ODR) platform van de Europese Commissie. Dit platform is sinds 15 februari 2016 beschikbaar en te bereiken via http://ec.europa.eu/odr.

Voorwaarde is dat je klacht nog niet bij een andere geschilleninstantie in behandeling is. In dat geval kun je ervoor kiezen om je klacht via het ODR-platform van de Europese Unie in te dienen.