Hoe kan ik iets retourneren?
Retourneren – snel en eenvoudig
Na ontvangst van je bestelling heb je een bedenktijd van 30 dagen om je aankoop te retourneren.
Retourneren is alleen mogelijk wanneer de producten zich in originele staat bevinden en onbeschadigd zijn. Wanneer artikelen zijn gebruikt, uit de originele (plastic) verpakking zijn gehaald, verzwaard of op enige andere manier beschadigd zijn geraakt, vervalt het recht om de overeenkomst te ontbinden.
Wanneer je een bestelling annuleert nadat deze al is verzonden, dien je het pakket naar ons terug te sturen. In dat geval zijn de kosten voor de retourzending voor eigen rekening.
Hoe werkt retourneren?
- Meld je retour bij ons aan via e-mail of het contactformulier.
- Na goedkeuring ontvang je een retourformulier.
- Voeg het volledig ingevulde retourformulier toe aan het pakket.
- Verzend het pakket naar het opgegeven retouradres.
- Zorg ervoor dat je het pakket verzendt met een Track & Trace-code.
Bewaar het verzendbewijs goed totdat je retour volledig is verwerkt.
Retouradres:
CandleCity
Winterspelenlaan 362
1362LG Almere
Retourkosten
De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening, tenzij anders overeengekomen.
Terugbetaling
Na ontvangst en controle van je retour wordt het aankoopbedrag van de geretourneerde artikelen binnen 14 dagen terugbetaald via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is geplaatst.
Status van je retour
Zodra wij je retourzending hebben ontvangen, ontvang je hiervan een bevestiging per e-mail.
Garantie en klachten
Is je product beschadigd of voldoet het niet aan de verwachtingen? Neem dan contact op met onze klantenservice. Wij beoordelen je aanvraag en laten je binnen enkele werkdagen weten wat de oplossing is.