[1] Verzenden
Wat zijn de verzendkosten?
Voor verzending binnen Nederland en België betaal je slechts €5,95.
Bestel je voor meer dan €50,-? Dan is de verzending gratis!
Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
Wij doen ons best om je bestelling zo snel mogelijk te verwerken en te verzenden.
In 99% van de gevallen wordt je bestelling binnen 1 tot 2 werkdagen verzonden.
- Nederland: Bestel je op een werkdag vóór 23.30 uur, dan wordt je pakket meestal de volgende werkdag verzonden
- België: Bestel je op een werkdag vóór 19.00 uur, dan wordt je pakket meestal de volgende werkdag verzonden
De bezorging van het pakket kan na verzending tussen de 1 en 3 weken duren. Onze pakketten worden verzonden vanuit een extern magazijn, waardoor de levering soms iets langer kan duren, bijvoorbeeld door douaneformaliteiten. De maximale levertijd bedraagt 30 werkdagen*
Houd rekening met mogelijke vertragingen bij drukte of feestdagen. Als er een vertraging optreedt, word je daarvan per e-mail op de hoogte gebracht.
[2] Retourneren
Je hebt 30 dagen na ontvangst de tijd om jouw bestelling te retourneren.
Retourneren is alleen mogelijk als het product in originele staat is:
-
Niet gebruikt
-
Niet beschadigd
-
In originele verpakking (met labels)
Is je bestelling al verzonden en wil je annuleren? Dan betaal je zelf de retourkosten.
[3] Zelf retourneren (op eigen kosten)
Let op: retourzendingen dienen altijd vooraf per mail te worden aangemeld.
-
Meld je retour aan per e-mail
Stuur een mail naar info@candlecity.nl met:-
Je bestelnummer
-
De producten die je wilt retourneren
-
De reden van retour
-
-
Ontvang instructies & retourformulier
Na je melding ontvang je van ons verdere instructies en het retourformulier. Print dit formulier uit, vul het in en voeg het bij je retourzending. -
Verpak en verstuur het pakket zelf
Stuur het pakket via een postkantoor of servicepunt naar onderstaand adres. Vergeet niet om het verzendbewijs en je Track & Trace-code goed te bewaren.
Retourvoorwaarden
-
Voeg het volledig ingevulde retourformulier toe
-
Product moet in originele staat en verpakking zijn
-
Geen gebruikssporen of beschadigingen
-
Retourzending moet voorzien zijn van een Track & Trace-code
Terugbetaling
Na ontvangst van de retourzending betalen we het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug. Stuur je een deel van je bestelling terug? Dan krijg je het bedrag van de geretourneerde artikelen terug.
Garantie & klachten
Is je product niet in orde? We lossen dit graag netjes op. Binnen 5 werkdagen na ontvangst van je retour hoor je of je klacht gegrond is.
Wil je een vervangend product? Vermeld dit dan op het retourformulier.
Vragen?
Heb je nog vragen over verzending of retourneren?
Neem gerust contact met ons op via info@candlecity.nl – we helpen je graag!